ソフトウェア保守サービスおよびプレミアムサポート
プレミアムサポートは、ソフトウェア保守サービスの一環としてdSPACEが提供するサービスです。
ソフトウェア保守サービス
dSPACEソフトウェア保守サービス（SMS）は、標準のソフトウェアアップグレードおよびプレミアムサポートへのアクセスを提供し、これによりdSPACEシステムへの投資の価値を最大化します。詳細に関しましては、dSPACEソフトウェア保守サービス規約をご参照ください。
提供サービス
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提供サービス |
SMSあり |
SMSなし |
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| ソフトウェアアップグレード | Yes | - |
| プレミアムサポート | Yes | - |
| 製品サポート | Yes | Yes |
| リリース後4年未満に作成されたパッチ | Yes | - |
| リリース後2年未満に作成されたパッチ | Yes | Yes |
ソフトウェアアップグレード
SMSが有効なソフトウェア製品に関しましては、保守期間にリリースされるすべてのアップグレードおよび機能強化が自動的に提供されます。本サービスには、最新の技術革新およびMATLAB互換性のアップグレードが含まれます。
互換性の問題を避けるためにも、保有するすべてのdSPACE製品についてSMSを定期的に更新することを強く推奨します。
Premium Support
プレミアム・サポートは、ソフトウェア・メンテナンス・サービスの一環として提供されます。SMSをご利用のお客様には、以下のメリットがあります。
- 優先度が高く、解決までの時間が短い
- 2営業日以内の応答時間を保証
- 優先的な電話サポート対応
- 必要に応じてMicrosoft Teams ®またはWebEx ®によるオンラインサポート
- 必要に応じてdSPACE開発部門のシニアスタッフによるサポートを受けることができます。
バグフィックス
SMSにご加入されているお客様は、各ソフトウェアバージョンリリース日から2年以上経過後のバグフィックスを利用できます。詳細に関しましては、dSPACEソフトウェア保守サービス規約をご参照ください。
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