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ソフトウェア保守サービスおよびプレミアムサポート

プレミアムサポートは、ソフトウェア保守サービスの一環としてdSPACEが提供するサービスです。

ソフトウェア保守サービス

dSPACEソフトウェア保守サービス(SMS)は、標準のソフトウェアアップグレードおよびプレミアムサポートへのアクセスを提供し、これによりdSPACEシステムへの投資の価値を最大化します。詳細に関しましては、dSPACEソフトウェア保守サービス規約をご参照ください。

提供サービス

提供サービス

SMSあり

SMSなし

ソフトウェアアップグレード Yes   -
プレミアムサポート Yes   -
製品サポート Yes Yes
リリース後4年未満に作成されたパッチ Yes   -
 リリース後2年未満に作成されたパッチ Yes Yes

 

ソフトウェアアップグレード

SMSが有効なソフトウェア製品に関しましては、保守期間にリリースされるすべてのアップグレードおよび機能強化が自動的に提供されます。本サービスには、最新の技術革新およびMATLAB互換性のアップグレードが含まれます。

互換性の問題を避けるためにも、保有するすべてのdSPACE製品についてSMSを定期的に更新することを強く推奨します。

プレミアムサポート

プレミアムサポートはソフトウェア保守サービスに含まれます。SMSにご加入されているお客様は、下記のサポートを受けられます。

  • 問題解決までの時間を最小化する高い優先順位
  • 2営業日以内のレスポンス時間の保証
  • 無制限の電話サポート(適切と判断された場合)
  • WebExによるオンラインサポート(適切と判断された場合)
  • 開発部門の上級スタッフとのアクセス(適切と判断された場合)

バグフィックス

SMSにご加入されているお客様は、各ソフトウェアバージョンリリース日から2年以上経過後のバグフィックスを利用できます。詳細に関しましては、dSPACEソフトウェア保守サービス規約をご参照ください。